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如何把五金機電生意經營透澈? 發布日期:2010/4/7 瀏覽量:7053次

      據悉,做生意的人,總希望把生意做活,可是如何才能把握,這也是一門學問。好的服務對五金機電 產品的經營至關首要,而隨著五金機電業近年來的迅速發展,我們發現這個“好”已經不僅僅意味著熱情和周到,它變得更具操作性,能帶來更大的效益,吸引更多的回頭客,成為五金店經營策略中越來越重要的一環。
      五金機電經營這個行業是個純粹的服務業,而客戶也是來自各行各業,比其他的行業還應該復雜些。在實際經營上,所遇到的情況更是不盡一樣。例甲店碰到一個棘手的問題,在乙店可能從沒發生過,同樣一件事甲店和乙店處理的辦法也不會一樣。既然是服務業,提供最好的服務是必然的,要怎么樣做才會讓客戶充分享受你的服務呢?下列幾點可供你參考。
      記住所有客戶的姓名、喜好,讓客戶感覺自己擁有VIP的身份。
      有一位電力公司的總經理時常到偏遠山地去巡視發電廠,每認識一個人,他就將那人的長相特征寫在記事本上,日后一見面他便能立刻叫出那人的姓名。從事五金機電經營也一樣,如果你能將客戶的姓名、特征牢牢記住,加上對他的特殊喜好或特殊忌諱有所了解,讓客戶覺得他是被重視的,客戶也會肯定你的服務。
      承認自己做過的承諾,不要為圓謊而繼續說謊。
相信通常人最痛恨的事情之一那就被欺騙,如果你曾經答應過客戶某件事,而事后卻無法辦到或臨時出現狀況無法實現,抑或訂單出現無可彌補的錯誤時,在這節骨眼上最好主動向客戶說明理由,尋求合理的解決方法。千萬不要等他向你興師問罪時再做無謂的解釋,那時你的客戶對你服務的看法將會大打折扣,甚至會喪失這個客戶。
      控制人性,熟悉客戶的心理及他的想法。
其實人性本來就有弱點,例每個人都有一點點投機的心理,而從事五金機電經營這一行,很容易感到客戶有買菜時要求送一把蔥或一塊姜一樣的心理,買部分五金機電產品希望再附送些什么。其實只要了解這種心理,在客戶買五金時附送一點螺絲,在結賬時送采購員一支簽名筆,對店來說不是什么負擔,但會給對方留下深刻的印象,對日后的業務會有很大的幫助。
      在銷售時要先考慮對方的想法,為客戶著想。
從事五金機電產品業務中最首要的那就滿足客戶所需要的,盡可能從客戶的角度去思考,尤其對較敏感的價格問題。業務人員應先有一套說詞,不要讓自己陷入殺價的陷阱中,盡可能給客戶滿意肯定的答案,強調其附加價值和產品特色,讓客戶有物超所值的感受。當然,在價格上你一定先說服自己,別人才有可能被你說服,也就是說,定的價格要讓客戶產生認同感。
      關心對方利益,牢記雙贏理論。
談判時要集中火力,針對客戶最在意的問題,盡可能不要讓大問題衍生出枝枝節節的小麻煩,專心聆聽對方說話。在會面之前能夠先摸清幾個狀況,先了解對方是哪樣的人?他對產品需求到何種水平?對商談中的溝通度怎么樣?他對商品有沒特殊喜好或特殊忌諱?以上種種都是能夠在商談中提出來討論的。對客戶的要求了解越多,越能提供他貼心的服務,也更能讓你的客戶認為你是站在他這一邊,處處為他著想,這時你的訂單也就會源源不斷。
      在商談中,先采取認同對方的說法,再委婉表明自己的立場。
俗語說:“客戶永遠是對的”。與客戶洽談業務時,如果出現意見不統一的情況,應盡可能傾聽對方的需求,深入地詢問一些問題,能夠讓你更快了解客戶所關心的事項,這樣才容易使談話內容形成交流,及時獲得訂單。千萬不要固執己見,一味地和客戶抬杠,可能表面上你是贏了,但卻給客戶留下了不好的印象。

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